POLITICA DI RESO E RIMBORSO

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se desideri effettuare un reso, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, come previsto dalla normativa vigente.

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro e non utilizzato;
• completo di confezione originale e di tutti gli eventuali accessori;
• privo di segni di utilizzo, usura o danneggiamento;
• accompagnato dalla prova d'acquisto.

Per richiedere un reso è necessario inviare una richiesta all'indirizzo furaway.store@outlook.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.

SPESE DI RESO

Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o spedito per errore da FurAway, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Nel caso in cui venga accertato un difetto di fabbricazione o un errore nella spedizione imputabile a FurAway, provvederemo gratuitamente alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo dell'ordine.

ORDINI RIFIUTATI O NON RITIRATI

Qualora il cliente rifiuti la consegna del pacco oppure non provveda al ritiro dell'ordine causando il ritorno al mittente, FurAway si riserva il diritto di trattenere dal rimborso:

• le spese di spedizione sostenute per l'invio dell'ordine;
• le eventuali spese di rientro della merce;
• gli eventuali costi di gestione sostenuti.

L'importo residuo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

Qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando una email a furaway.store@outlook.com, allegando:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio ricevuto.

Il nostro servizio clienti provvederà a verificare la situazione e ad offrirti la soluzione più rapida possibile.

CONDIZIONI DI ESCLUSIONE DEL RESO

Per motivi igienici e di tutela dei consumatori, non potranno essere rimborsati o sostituiti i prodotti:

• utilizzati anche solo parzialmente;
• privi della confezione originale;
• danneggiati dal cliente;
• restituiti incompleti o privi degli accessori originali;
• personalizzati o realizzati su richiesta.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team provvederà ad effettuare le verifiche necessarie.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'istituto che ha emesso il metodo di pagamento.

Le spese sostenute dal cliente per la spedizione del reso non saranno rimborsate, salvo i casi di prodotto difettoso o errore imputabile a FurAway.

ASSISTENZA CLIENTI

Prima di procedere con un reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Molti dubbi o piccoli inconvenienti possono essere risolti rapidamente senza dover restituire il prodotto.

Per qualsiasi informazione puoi contattarci all'indirizzo:

📧 furaway.store@outlook.com